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一手抓藥房一手抓醫院 京東到底賣的什么“藥”?

【2019-01-24】【閱讀量:9005】【 】【打印



  藥品零售行業的線上線下兩極曾經勢如水火,輿論更是用“革命”、“顛覆”之類字眼推波助瀾,但誠如古語“分久必合,合久必分”,隨著互聯網巨頭深度參與,全新思維逐漸滲透至零售實踐,線上線下開始逐漸從競爭走向競合,藥品零售也越來越接近其本質——以顧客為中心。中國藥店:www.zgyd.org

  走進北京金象大藥房西直門內店,消費者可以發現這里已經從一家傳統藥店變成集個人護理、美妝、母嬰等非藥品類商品于一身的泛品類健康消費場景。這一改變,使得藥店從以往“病了才去,買完就走”的低頻消費場所,轉變為大眾茶余飯后下班路過也能順道逛逛的“健康mall”,巧妙迎合了當下國民日益重視健康,并對消費場景提出多元化訴求的消費升級新趨。中國藥店:www.zgyd.org

  在此之前,“網上買藥更方便”、“便利店也能買藥”的新型消費環境,已經對傳統藥房追趕大眾需求變化形成了越來越高的門檻,尤其難于吸引高度關注自我、追求個性化互動購物體驗的廣大年輕群體。京東通過大數據洞察、豐富非藥產品品類及科技賦能等,重構了藥房健康消費場景,并對前臺和后臺進行互聯網化改造,迅速向顧客心智中的理想的無界零售藥店蛻變,進而提升坪效。中國藥店:www.zgyd.org

  除了對金象這種知名大型連鎖藥店的轉型升級賦能,京東還對中小型連鎖或單體藥店引入包括供應鏈、物流等多方面的綜合解決方案,全面助力藥店提升運營能力。這兩種面向不同規模藥房的賦能合作形式,統歸于不久前發布的“京東聯盟藥房”計劃。中國藥店:www.zgyd.org

  彌合痛點,賦能藥店行業中國藥店:www.zgyd.org

  1月9日,京東醫藥正式發布“京東聯盟藥房”計劃,通過品牌、供應鏈、科技三大方面賦能,為零售藥房實現轉型升級提供一站式解決方案。金象大藥房西直門內店成為“京東聯盟藥房”計劃的首個范本:中國藥店:www.zgyd.org

  1.京東基于自身大數據分析,繪制出藥房附近商圈消費者及門店會員人群畫像,幫助藥房精準掌握人群偏好,并將進行系統化的會員開發管理,提升“獲客”能力。中國藥店:www.zgyd.org

  2.京東運用強大的產品供應鏈,向門店引入個人護理、美妝、母嬰等非藥品類商品,構建泛品類的門店健康消費場景,滿足消費者多元化、個性化的健康消費需求,提升門店“留客”能力和盈利能力。中國藥店:www.zgyd.org

  3.京東還將把人臉識別、虛擬貨架大屏、掃碼購等多種科技能力引入藥房,實現線上線下一體化購物互動,優化結算流程,提升“悅客”能力,進而提升門店坪效、增加成交。中國藥店:www.zgyd.org

  透過上述解決方案不難看出,方案設計整體圍繞顧客管理進行,分別以“獲客”、“留客”和“悅客”為關鍵詞,通過精準的顧客分析、完備的商品配置以及良好的互動體驗,增加顧客在購買過程中的價值感、獲得感和幸福感,從而建立藥店和顧客雙贏的局面。中國藥店:www.zgyd.org

  同日,北京萬福堂大藥房,石家莊仁德藥房、佑康藥店、佑丹大藥房、保定阜平康壽藥房等也成為第一批掛牌“京東聯盟藥房”的合作藥房。京東醫藥給予其支持方案主要包括:中國藥店:www.zgyd.org

  1.以“京東聯盟藥房”為其進行品牌背書,并實現品牌“連鎖化”。中國藥店:www.zgyd.org

  2.充分整合京東供應鏈、京東金融、京東物流等優勢資源,為其提供多品種、低價格、高效率的“線上+線下”采購方案。中國藥店:www.zgyd.org

  3.在ERP軟件服務、CRM會員管理服務、會員醫事藥學服務、門店運營管理服務、線上線下整合營銷、互聯網藥診店、O2O等多個經營環節進行深入合作。中國藥店:www.zgyd.org

  細析“京東聯盟藥房”計劃,其核心正是通過大數據、非藥產品品類以及科技賦能,為零售藥店“重構健康消費場景”的轉型升級提供解決方案,在實現其全方位降本增效的同時,與消費者之間建立更緊密的互動連接。中國藥店:www.zgyd.org

  三醫聯動,成就“微笑就醫曲線”中國藥店:www.zgyd.org

  毫無疑問,賦能是“京東聯盟藥房”計劃的核心關鍵詞,是京東醫藥在細分領域對無界零售的深度詮釋。綜合看上述兩套解決方案:一方面體現出“一店一策”的特征,保證了解決方案與門店需求的匹配性和契合度,另一方面體現出全方位合作的特征,在合作領域的深度與廣度上具有高度的可延展性。中國藥店:www.zgyd.org

  據介紹,京東自2016年涉足醫藥領域以來,始終以患者為中心,打造貫穿醫療全流程、藥品全產業鏈的互聯網醫藥平臺,目前已經初步形成覆蓋藥品零售、批發以及醫療服務診前、診中、診后全流程的業務格局。中國藥店:www.zgyd.org

  具體而言,京東醫藥目前共設置四大重點業務板塊,分別為京東大藥房及三方平臺、京東互聯網醫院、藥京采和智慧醫療。中國藥店:www.zgyd.org

  其中,藥京采是京東醫藥旗下的第三方醫藥B2B交易平臺,直通TOP醫藥工業企業、醫藥批發企業等上游產業資源,面向第三終端提供一站式采購及綜合服務,目前業務領域已覆蓋全國12個省份;而京東大藥房及三方平臺更為業界熟知,其采取“自營+平臺”的業務模式,其中京東大藥房已經成為國內線上線下最大的零售藥房之一。前者使京東醫藥具備了貫通產業鏈上下游的藥品供應鏈優勢,后者則幫助京東醫藥深入洞察和理解藥品零售行業,從而使京東醫藥能夠整合自身優質資源,彌合行業痛點,提供有針對性的零售藥店轉型升級方案。中國藥店:www.zgyd.org

  正是基于在“醫藥”領域先行積累的不可復制的領先優勢,京東醫藥的“醫療”布局雖然起步略晚,但一起步就具備了領跑優勢。其中,京東智慧醫療是面向政府與醫療機構的合作項目,旨在通過醫療、醫藥、醫保三個板塊的互聯互通,實現國家在互聯網+醫療健康上的政策倡導;京東互聯網醫院則與智慧醫療相輔相成,在某種意義上成為智慧醫療項目的承接者與踐行者。中國藥店:www.zgyd.org

  1月16日,京東互聯網醫院宿遷分院成功上線;同日,宿遷居民張女士在京東互聯網醫院宿遷分院完成在線咨詢,在京東大藥房下單購買藥品后,成功綁定醫保卡后使用醫保在線完成支付,成為國內“醫藥電商平臺醫保在線支付第一人”。中國藥店:www.zgyd.org

  至此,京東醫藥在宿遷地區真正實現了醫療、醫藥、醫保“三醫聯動”,并藉此實現了線上流量的下行和線下資源的上行,形成了獨具特色的“微笑就醫曲線”;相應地,以張女士為代表的眾多患者也真正體驗到一站式互聯網醫療服務。中國藥店:www.zgyd.org

  從宿遷到全國,“健康城市”版圖擴張中國藥店:www.zgyd.org

  從2017年12月26日京東互聯網醫院正式運營,到2019年1月16日京東互聯網醫院宿遷分院成功上線,短短一年余時間,“含著金鑰匙出生”的京東互聯網醫院以“后起之秀”的姿勢創造了華麗的業績曲線。中國藥店:www.zgyd.org

  這得益于京東醫藥前瞻性的產業布局,為實現“藥+醫”的業務聯動和產業閉環提供了前置條件。縱觀國內互聯網醫療企業,其先天基因和后天條件決定,大都具有“重醫輕藥”的屬性,背離了“以藥養醫”的產業規則,由是多數陷入缺少現金出口的盈利泥淖;相反,京東醫藥的品牌背書以及在醫藥領域的先發優勢,成為其在互聯網醫療領域競逐的獨一無二的資本。中國藥店:www.zgyd.org

  而更為重要的是,京東互聯網醫院宿遷分院真正實現了“以患者為中心”的初衷,既簡化了患者就醫流程,提供了更加便利的醫藥體驗,又優化了醫療資源配置,提供了更加多元的醫藥場景。簡單而言,宿遷患者既可以通過京東互聯網醫院入口優先找到本地的醫院/醫生,又可以在宿遷第一人民醫院問診后通過線上進行復診,最終依據在線咨詢結果,到京東大藥房購買非處方藥品并完成醫保支付。中國藥店:www.zgyd.org

  值得期待的是,上述在宿遷率先實現的“三醫閉環”與“微笑就醫曲線”,未來還將在更廣泛的地域落地,為更多民眾提升就醫便捷指數。目前,京東已與泰州、福州等多地簽署“健康城市”戰略合作協議,未來這些地區的患者都將享受到互聯網+醫療健康帶來的空前便利。中國藥店:www.zgyd.org

 

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