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執業藥師成藥店“標配” 服務水平仍有待提升

【2019-02-14】【作者:蘇贊 涂端玉】【來源:廣州日報數字報】【閱讀量:2261】【 】【打印



  廣州日報訊(全媒體記者 蘇贊 涂端玉)“請問有執業藥師嗎?買藥想咨詢一下。”近日,廣州日報記者走訪多家藥房發現,不少店員表示鮮有消費者會想找執業藥師。中國藥店:www.zgyd.org

  2018年,執業藥師因成為藥店售賣處方藥的“標配”而走俏市場。然而,記者調查發現,執業藥師并未突破傳統藥店賣藥的痛點,有的藥店并未兌現執業藥師在崗這一硬性要求;有的藥師則跳過審核處方環節,也不能免俗地推薦貴價藥。盡管執業藥師已成熱門行業,但在業界看來,專業素質參差不齊依然導致消費者難買賬。中國藥店:www.zgyd.org

  現象1:中國藥店:www.zgyd.org

  零售“處方藥”方法各不同中國藥店:www.zgyd.org

  “執業藥師之所以能‘火’起來,是因為藥店銷售處方藥需要經過執業藥師審核處方,不然賣不出去。”在金沙洲一家藥房里,一位執業藥師透露。記者向其詢問是否有頭孢出售,當了解到記者沒有處方時,該執業藥師直接拒絕出售。中國藥店:www.zgyd.org

  隨后記者走訪多家藥店發現,在廣州購買部分處方藥,并不一定都需要醫生處方。在中山三路某連鎖藥店內,一位工作人員表示可以按照規定流程,先通過藥店電腦開具“網絡處方”然后進行銷售,并不一定需要有醫生處方。中國藥店:www.zgyd.org

  東華西路一家藥店則直接跳過“所有環節”。當記者詢問能否購買抗生素頭孢,工作人員在簡單了解記者用途后表示出示身份證登記即可,無需醫生處方。此外,還有部分藥店只掛了執業藥師的身份牌,但記者詢問之下發現執業藥師并不在崗。中國藥店:www.zgyd.org

  對此,廣東省執業藥師協會會長黃文青表示:“頭孢等藥物一定要按正規流程購買,不可能僅出示身份證就行。執業藥師職責之一就是審核處方,保證處方藥用藥的合理性,避免消費者花冤枉錢。”黃文青透露,行業內目前仍存在個別“掛證”現象,“現在藥監部門正在嚴查這方面情況”。中國藥店:www.zgyd.org

  據了解,2018年4月開始,廣東省將藥品零售企業核定的經營范圍進行分類。其中將一類店經營范圍限定為非處方藥,二類店經營范圍限定為非處方藥、部分處方藥,三類店則包括所有可在藥品零售企業銷售的藥品,從二類店開始要求配備至少1名執業藥師。中國藥店:www.zgyd.org

  現象2:中國藥店:www.zgyd.org

  主推貴價藥現象依然存在中國藥店:www.zgyd.org

  “執業藥師最好能指導一下街坊有什么便宜好藥。”為家庭藥箱購置藥品的市民楊小姐說。中國藥店:www.zgyd.org

  記者在走訪中發現,在崗的執業藥師基本都能做到詳細了解病情和之前用藥史,但在面對記者同樣的病癥情況時,推薦用藥則各不相同,有的偏愛中成藥,有的力薦化學藥,還有的主推貴價藥或其所謂的“偏方”。中國藥店:www.zgyd.org

  一位專業人士告訴記者,執業藥師的教育背景和師從流派不盡相同,用藥習慣也不一樣,所以選藥上有偏差很正常,“但大方向應該是效果好以及價格合理”。也有業內人士透露,執業藥師領著高薪的同時也背負一定銷售壓力,難免存在推介相對貴一點藥物的情況。中國藥店:www.zgyd.org

  黃文青表示,盡管藥店工作人員收入多寡往往與藥品銷售情況“掛鉤”,但現在行業主要還是倡導執業藥師做好專業的藥學服務,因為只有樹立起了口碑,藥店才能爭取穩定顧客。中國藥店:www.zgyd.org

  行業突破口:中國藥店:www.zgyd.org

  高水平執業藥師有望 提升傳統藥店競爭力中國藥店:www.zgyd.org

  近年來,執業藥師由冷門職業變成了真正的熱門,原因在于藥店必須“標配”執業藥師。此前,廣州市食藥監局曾發指引稱,到藥店購買處方藥必須有執業藥師審核處方。在不少行業人士看來,這一職業將是傳統實體藥店對抗“互聯網藥物零售”沖擊的一大“秘密武器”。中國藥店:www.zgyd.org

  有業內人士分析,單純的藥物購買已無法滿足消費者的訴求,且醫藥處方逐漸外流,連鎖藥店和零售電商在藥物零售市場的份額呈上升趨勢。而傳統藥店采購等運營成本較高,便捷性不及零售電商,因此也面臨著“互聯網新零售”的沖擊。中國藥店:www.zgyd.org

  在業內人士看來,如果執業藥師坐鎮能“一肩挑”起疾病預防科普、家庭慢性病管理、用藥安全指導等專業服務,向醫院藥師看齊,帶給病患更多人性化的關懷,就能夠留住乃至吸引更多客源,保持獨有的競爭力。中國藥店:www.zgyd.org

  “由于藥店平臺小、病例接觸面窄等客觀因素限制,業界普遍認為其向病患提供專業藥師服務的水平還有一定距離,這也是一大突破口。”黃文青說。就目前情形來看,執業藥師的存在感仍較差,藥店以及藥師如何平衡處理多賣藥、賣貴藥與正確幫助選藥之間的矛盾,仍是行業“痛點”所在。中國藥店:www.zgyd.org

 

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